Una de las situaciones más frecuentes que vemos es que las isapres intentan retener a sus afiliados diciéndoles que tienen deudas pendientes y que no pueden desafiliarse. Esto es completamente falso y va contra la ley chilena.
¿Qué dice la ley?
La Ley N° 18.933 (Ley de Isapres) establece que cualquier afiliado tiene derecho a desafiliarse de su isapre una vez cumplido el primer año de contrato. Este derecho es irrenunciable — ninguna cláusula del contrato puede quitártelo, y ninguna deuda puede impedirte ejercerlo.
¿Qué pasa con la deuda?
Si tienes una deuda con tu isapre, esa deuda no desaparece al cambiarte — sigue existiendo y la isapre puede cobrarla por la vía legal correspondiente. Pero no puede usarla como excusa para bloquearte la desafiliación. Son dos cosas completamente separadas.
¿Qué puede hacer la isapre legalmente?
Lo único que puede hacer la isapre es cobrarte la deuda por los canales legales (cobranza judicial o extrajudicial). No puede negarte el certificado de desafiliación, no puede decirte que estás "retenido", y no puede amenazarte con consecuencias legales por cambiarte.
¿Qué debes hacer si te dicen que no puedes cambiarte?
Primero, solicita por escrito (correo o carta) que te expliquen el fundamento legal de esa negativa. En la mayoría de los casos, la presión desaparece. Si persiste, puedes interponer un reclamo en la Superintendencia de Salud en supersalud.gob.cl — es gratuito y tienen plazos de respuesta obligatorios.
Si estás en esta situación, escríbenos — te ayudamos a gestionar el cambio sin costo.
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